Gartner：2022 年的关键基础设施和运营趋势

据 Gartner 称，COVID 对劳动力的影响使 IT 对基础设施和运营 (I&O) 领导者更具挑战性，但这也是他们推动一些重大业务变革和提高弹性的机会。

“I&O 领导者需要推动变革，而不仅仅是吸收变革，”Gartner 研究副总裁 Jeffrey Hewitt 在 Gartner IT 基础设施、运营和云战略会议上对虚拟用户表示。Hewitt 认为，I&O 领导者有望从任何地方提供更具适应性和弹性的服务，并为日益分散的劳动力提供服务。

Gartner 研究副总裁 Douglas Toombs 表示：“现在有超过 40% 的组织员工担任业务技术人员，我们今天拥有比以往任何时候都更广泛的依赖 IT 部门的用户。

Toombs 表示，通过构建松散耦合但紧密集成的自适应平台，I&O 可以为整个组织中所有类型系统的创建者提供支持。由于超自动化是实现增长和卓越运营的关键途径，因此 I&O 领导者必须使自动化成为他们所做一切的一流学科。

通过使用超自动化，I&O 可以为智能系统铺平道路，例如 AIOps 和事件响应自动化，这些系统在 IT 的日常运营中发挥着关键作用。Gartner 估计，到 2025 年，60% 的 I&O 团队将在整个组织中使用人工智能增强自动化，而 2020 年这一比例为 1%。

超自动化只是 Gartner 表示将在未来 12-18 个月内影响 I&O 的关键发展之一。

即时基础设施

Hewitt 表示，公司在正确的位置(托管、数据中心、边缘)和时间交付基础设施组件的速度是这一趋势背后的驱动主题。

这个想法是为了减少基础设施部署时间，并提高企业对业务需求和任何地方运营的响应能力。从好的方面来说，趋势可以通过供应商和选项的比较为客户提供更好的谈判位置。但是，这也会增加复杂性，如果供应商交付或实施延迟，它需要供应商对速度和成本做出响应，Hewitt 表示。

数字原生

Hewitt认为，数字原生公司是那些从一开始就将公共云和其他数字功能作为其商业模式的一部分的公司，例如 Door Dash 和优步。

“传统的 I&O 组织有机会利用在大流行期间蓬勃发展的数字原生组织，也可以自己生产高度敏捷、创新和有竞争力的产品，或者加入那些可以提供的产品。”Hewitt 表示，这是 I&O 引领传统业务创新的一个机会，但它需要从旧的经商方式上进行文化转变。

到 2025 年，70% 忽视创新的 I&O 领导者将被边缘化，只支持遗留系统。

管理整合

这一趋势反映了需要将越来越多的管理和监控工具——从 IT 服务管理 (ITSM) 到人工智能运营 (AIOps) 等等——整合到一个单一的综合工具中。在采用可组合技术(业务可组合性的三个领域之一)时，这种集成是必不可少的，它允许系统和数据的组件更快速、更轻松地组合。

“我们看到的是 IO 集成来自许多基础设施和运营管理工具的结果的趋势，以及将这些数据带入更多单一视图的能力，以便组织能够获得更好的结果并更快地对数据采取行动。”Hewitt 认为，“这是另一个领域，使用超自动化可以帮助这些管理观点快速有效地融合在一起。”

Hewitt 说，这种趋势的不利之处在于不同工具的输出集成并不容易实现，它需要供应商和组织的不同部分之间加强协作。

“I&O 领导者可以通过清点他们当前的管理工具使用情况并确定可以组合使用的工具来扩展整个技术堆栈的可组合性，以形成更有价值的、包罗万象的产品组合，从而提高 I&O 敏捷性并推动最佳业务成果，”Hewitt 如是说。

数据扩散

随着企业继续扩大其数据收集和保存工作，I&O 将有助于指导围绕企业数据的处理、保留和法律要求的政策。

Hewitt 认为，云和边缘实施将推动扩散。数据管理挑战将增加，创建有效的数据保留策略将变得至关重要。这里的关键是组织确定要保留的正确数据。

Hewitt 表示，“I&O 员工需要与其首席数据官密切合作，以提高数据素养并有效支持整个企业的数据管理。”

商业头脑

有趣的事实：Gartner 预计，到 2025 年，CIO 将填补 65% 的空缺 I&O 领导职位，由没有 I&O 经验的人担任，Hewitt 表示。

“技术技能的保质期正在缩短。”Hewitt 表示，“随着 I&O 职能部门被要求为其所做的工作提供更多的商业理由，组织正在寻找具有商业背景而不是严格的技术学位的 I&O 新员工。”

推动这一趋势的是快速变化的分布式技术环境威胁着 IT 人才缺口并需要新技能。根据 Gartner 最近的一项调查，64% 的 I&O 领导者指出，技能和资源不足是他们过去一年面临的最大挑战之一。

这是一种技能转变，与更多的公共云和边缘使用保持一致，并整合了有效的基于业务的思维。不利的一面是它挑战了传统的招聘方法，需要文化变革。

职业阶梯

随着商业头脑吸引力的增加，I&O 将摆脱由工作负载和传统技术技能驱动的单一领域职业道路。事实上，根据 Gartner 的数据，到 2022 年，2018 年平均 I&O 职位发布中 29% 的技能将不再需要。

Hewitt 表示，相反，I&O 团队正在跨基于能力的网格横向移动，该网格考虑到软技能并强调学习敏捷性和跨领域专业知识。因此，与通往技术职业的单一阶梯路径不同，组织将不得不提供一系列选择，以便为员工提供更多选择。

Hewitt 表示，“虽然这肯定需要一些任期较长的 I&O 员工调整心态，但随着 I&O 团队从地域思维转向培养协作环境，他们将有更多机会。”